AI 驱动的搜索可能会把论坛观点变成“事实”。以下是你用于监测、应对和提升 AI 可见性的全新 ORM 行动手册。
Google 的 AI 概览（AI Overviews）功能，已经成为搜索引擎结果页的“门面”。
几乎在 Google 搜索框中输入任何问题，你看到的第一个答案都会是由 AI 生成的。
对此，很多人感到兴奋，也有不少人保持警惕。
营销人员以及在线声誉管理（ORM）领域的从业者，正是呼吁谨慎对待的群体之一。
为什么？因为 Google 的 AI 概览中，往往充斥着来自 Reddit、Quora 等在线论坛的信息。
而这些用户生成的内容，很多时候并不准确——甚至完全是错误的。
为什么 Google 的 AI 概览高度依赖来自 Reddit 和 Quora 的内容
答案其实很简单。Google 的 AI 概览会从“高权威”网站获取大量信息，而 Reddit 和 Quora 正好属于这类平台。
同时，Google 也高度重视“对话式内容”和“真实用户体验”，希望搜索者能够直接从其他真实的网络用户那里获得第一手答案。
此外，Google 对这些第一手的个人经验分享，赋予了与事实性报道几乎同等的权重。
负面讨论帖是如何进入 AI 摘要的
显然，对 Reddit 和 Quora 主题的重视可能会导致问题，尤其是对专业人士以及那些领导产品或服务驱动型组织的人来说。
许多浮出水面的 Reddit 主题往往是以抱怨为主的。比如用户会问“品牌 X 真有那么糟吗？”或者“品牌 Z 真的是骗局吗？”之类的帖子。
主要问题在于，这些帖子会变得极为热门。AI 概览会收集大量评论的共识，并将其整合成一个响亮的答案。
本质上，少数意见最终会被呈现为事实。
此外，Google AI 概览经常会重新呈现缺乏时间戳的旧帖子，这可能导致过时且常常不准确的信息再次浮现。
SEO、ORM 和品牌正在注意到的趋势
从事 ORM 领域的人已经注意到 Google AI 概览中存在令人担忧的模式。例如，我们发现了以下趋势：
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Reddit 批评占据主导：Reddit 上的批评内容以惊人的速度浮出顶部。Google AI 概览有时甚至会忽略品牌的官方回应，而倾向于采纳论坛用户的意见。
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利弊总结偏向负面：这类列表本应体现平衡（识别品牌的优缺点不就是目的所在吗？）。然而，像 Reddit 和 Quora 这样的平台往往强调品牌的负面方面，有时完全忽略优点。
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过时内容再次浮现：如前文所述，过时内容可能被赋予过高价值。大量“已解决的问题”在 Google AI 概览中仍频繁出现，令人担忧。
放大效应：AI 会将观点变为事实
我们生活在一个即时获取知识的时代。
Z 世代以惊人的速度吸收信息。在 TikTok 上看到的内容往往被当作即时事实吸收。Instagram 则成为许多人获取突发新闻和最新品牌动态的渠道。
这导致了放大效应——算法迅速将观点转化为事实。我们在社交媒体上已经广泛看到这种现象，现在在 Google AI 概览中也同样存在。
在上一节提到的问题之外，ORM 领域的人还注意到以下影响：
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缺乏细微差别的总结：由于 AI 概览采集了来自 Reddit 的大量负面批评，回应往往缺乏细微差别。AI 概览的重点常常偏向单方面，显得有些偏颇，语言充满情绪化和极端色彩。
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反馈循环：如 ORM 领域的其他人所指出，概览中的许多引用来自深层页面。常见情况是，一个负面 Reddit 主题可能被多次引用，从而快速得到 AI 的验证。
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对 AI 概览的信任增强：最令人担忧的是，社会普遍会立即接受 AI 概览及其提供的所有答案。许多用户现在将 Google 的这一功能视为终极百科全书，甚至不去查看 AI 概览列出的引用来源。
错误信息与偏见带来风险
总的来说，来自 Reddit 和 Quora 的信息在 AI 概览中的增加，为企业和创业者带来了更高的风险。
网上发布的虚假陈述和诽谤性言论可能被当作事实接受。而论坛中流传的不完整叙述或基于观点的批评，也会通过 AI 概览的视角被呈现。
更糟糕的是，Google 并不会自动删除或过滤与有害内容相关的 AI 概览摘要。
这可能对公司的声誉造成损害，因为用户往往会将 AI 概览中看到的内容直接当作事实，即便其中可能包含虚假信息。
为虚假 AI 驱动搜索构建声誉策略
作为企业主，为 Google AI 概览制定应对策略至关重要。
与 ORM 团队合作是关键的第一步。他们可能会建议采取以下措施：
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监控在线论坛：现代社会要求你时刻关注 Reddit、Quora 等在线论坛。监控你的企业名称以及团队中的关键成员。了解讨论内容，就已经领先一步。
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创建“AI 可读”内容：始终创建旨在出现在 AI 概览中的内容也很重要。这类内容应提升你在搜索引擎上的排名，值得被引用，并压制不利信息。
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回应已知批评：注意到针对你品牌的批评了吗？通过恰当的商业实践进行回应。在网上评价中礼貌回复，利用 ORM 团队抑制或删除负面内容，将你的企业塑造为关怀型品牌。
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协调各团队工作：建立合适的团队至关重要。除了 ORM 团队，你的法律团队、SEO 团队和公关团队也必须到位，以便在争议发生前妥善应对。
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关注未来发展：在线声誉管理不断发展，如果你希望管理并提升品牌，就必须与时俱进。
这意味着要保持 AI 素养，适应新的关键指标（KPI），包括情感框架、来源归属和 AI 可见性等。
掌握 Google AI 概览动态
我们生活在一个新时代——AI 概览左右着搜索结果的认知与反应。
而事实是，AI 概览获取的大量信息来自以用户为主的论坛，如 Reddit 和 Quora。
作为品牌经理，你不能再袖手旁观。你必须采取行动，管理 Google AI 概览所汇总的来源，始终保持领先一步。
如果不这样做，你就无法妥善管理自己的搜索声誉。
